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Focus & exemples

"L’Hôtel A la lettre"

"L’Hôtel A la lettre" est un dispositif de formation aux savoirs de base à destination des salariés d’Accor Hôtellerie France, qui s’adresse essentiellement à des personnes peu qualifiées, souvent en seconde partie de carrière et occupant principalement des postes de femmes de chambre.

Ce dispositif a pour objectif principal de permettre aux collaborateurs de développer leur employabilité afin de sécuriser leurs parcours professionnels. Il a été conçu par et pour Accor en partenariat avec l’ALCIA (l’Association de Lutte contre l’Illettrisme et l’Analphabétisme).

Il s’agit d’un module de 50 heures basé sur des objectifs concrets (personnels et professionnels) comportant deux diagnostics de niveau : un en début de formation pour individualiser le parcours de chaque stagiaire en fonction de ses besoins et de ses attentes, et un autre en fin de formation pour mesurer les progrès du stagiaire et l’écart de son niveau avec celui requis pour passer le DILF (Diplôme Initial de Langue Française) qui est un diplôme délivré par l’Education Nationale.

Une phase expérimentale de ce dispositif a été conduite de mai 2008 à janvier 2009 sur une dizaine d’hôtels de toutes les marques du groupe. Les collaborateurs qui ont bénéficié de la formation en sont très satisfaits et souhaitent continuer ce qui prouve la bonne adaptation du dispositif aux besoins et contraintes de chacun.

De plus, ils font dans leur ensemble preuve d’avantage d’autonomie, de confiance en eux et d’une plus grande aptitude à communiquer. La formation repose beaucoup sur le soutien de l’encadrement. Cela permet aux stagiaires de mieux progresser et de renforcer les relations manager-collaborateur pour améliorer les conditions de travail au quotidien.

Montant global du projet : 2 938 000 €

Participation FSE : 688 000 €